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2021年“阅读X”论坛解锁书店新势力

来源:中国新闻出版广电报/网 作者:袁舒婕 时间:2021-04-07
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  在过去的一年中,受到新冠肺炎疫情等各种因素叠加的影响,书店业的各种变化似乎都在加速。在这个过程中,许多新玩法、新趋势,在行业新势力的实践下,让我们看到了关于书店的更多可能。3月30日,由中国出版协会和中国书刊发行业协会共同主办、乳虎集团和北京开卷信息技术有限公司共同承办的2021年“阅读X”论坛在北京举行。“十四五”期间书店业到底要走一条什么样的高质量发展之路,与会者从论坛上可以得到更多的启发。

  线上线下融合

  开卷数据显示,2021年年初局部地区发生聚集性疫情,实体店渠道受影响明显,1月指数低于去年同期水平,2月指数高于去年同期水平,同比增长350.23%,但较2019年指数均低于当年同期水平。网店渠道快速增长,今年1—2月指数均高于前两年同期水平,一方面受阶段性疫情影响,消费者购书不得不转移线上;另一方面也说明疫情防控常态化后,居民网络购物意愿并未消减,消费习惯进一步线上化。

  中国书刊发行业协会理事长艾立民说:“线上线下融合将成为未来零售业发展的必然趋势,传统零售业正在向新消费、新业态和新零售转型。面对新形势、新特点,如何规划适应新市场形态的未来发展道路,是所有出版发行业从业人员必须认真探索与研究的话题。”

  不少书店在线上线下融合方面做了尝试。文轩BOOKS在因为疫情线下很多活动无法开展时,就转战线上做社群,让书店不只是阅读空间,更是思想汇聚、文化交流之所。文轩BOOKS(九方店)总经理佘攀介绍说:“我们的企划部经理一年建了37个社群,里面的粉丝上万,我惊奇地发现她群里的粉丝活跃度非常高,很少有退群,而且这个群里面几乎人手一张文轩BOOKS的储值会员卡。”

  海豚国际儿童之家总经理谢晴川则提到,海豚国际儿童之家以会员制承载空间,建立的是会员的成长体系,会做线上线下一体化的营销服务,包括店内一对一培训,也包括品牌的微信公众号、社群矩阵与小程序,以比较立体化的方式做多层次的会员服务。

  创新阅读服务

  安徽出版集团暨乳虎集团党委书记、董事长王民在论坛上讲道,疫情对出版与阅读的改变是深远的,出版、实体书店、民众阅读环境正在发生深刻变化。

  面对种种变化,艾立民说:“做好阅读服务,才是书店的生存之本和发展之道。在去年书店整体销售下滑的情况下,仍然有一批书店实现了逆势增长,总结增长的经验,比较集中地体现在创新阅读服务上,阅读服务中蕴含着商机,这对书业也是一个很大的启示。”

  出版社把一本本好书出版之后来到书店,书店如何根据自己的定位、目标,重新将这些图书产品进行排列组合,进而进行最终的呈现,对于今天的书店来讲是一件非常重要的事情。無料书铺创始人张潇从书店的场景切入,总结了多个“让书店说话”的方式,提供了更多阅读服务的秘籍。比如通过各种活动传递一个看书的仪式感,比如把书与曹操专车流动的1000辆车进行结合,让书籍通过这样的方式“流动”起来。

  消除价格劣势

  实体店在这些年的发展过程中一直在不断探索,经营的品类上从纯图书经营到多元经营,书店在改造升级上从强调颜值到强调内涵,经营模式上从店内经营拓展到店外销售,书店顾客群从To C、To B拓展到To G。

  北京开卷研究咨询部经理冯小慧说:“书店不同于其他零售店,根本上是要把图书卖出去的店,如果做了很多活动,都没有实现图书销售,和图书馆有什么差异,那还是书店吗?如果不再是书店,那在整个阅读逻辑,甚至整个文化消费生态链条中书店的价值也会不复存在。”

  如何让一个书店一直是个书店?冯小慧认为,只有回归书店的本质——图书销售。“电商的兴起从价格开始,新渠道的兴起从价格开始。目前进到书店的顾客没有买书,依然是因为价格,如何消除顾客心理价格差,线上线下同价是一种解决方式。这种同价不是每本书的同价,而是最大限度减小顾客心理价格差。”

  冯小慧说,只有消除价格劣势,才会让书店成为一个更好的服务场景,才能让书店特有的体验、翻阅、即得优势得以体现,才能留住目前依然进店的顾客;从流量、转化率、复购率和客单价方面看,只有实现转化才能将流量沉淀下来,形成有效流量,进而更大范围的流量集聚,不然只能是帮其他平台带流量。


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